Domande frequenti

Contatti
Perché scegliere i nostri servizi?
In un condominio è presente un solo contatore generale di proprietà dell'ente erogatore che registra complessivamente i consumi di acqua potabile effettuati nelle unità immobiliari esistenti nel fabbricato. I contatori individuali (divisionali) vengono installati al servizio del singolo appartamento, a cura e spese degli utenti che ne sono proprietari e responsabili. ELCA eroga tutti i servizi necessari alla suddivisione dell'addebito complessivo fra i singoli appartamenti, facenti capo al contatore generale, e alla riscossione delle relative quote. 
Come avvalersi dei nostri servizi?
La nostra società opera a Bologna e in tutti i comuni della provincia. Per avvalersi dei servizi offerti, è sufficiente rivolgersi all'amministratore del condominio che ci richiederà un preventivo. 

La questione verrà quindi posta all'attenzione di una assemblea condominiale e, in seguito alla sua approvazione, l'incarico ci dovrà essere conferito tramite comunicazione scritta. 
Quali sono i vantaggi?
Il controllo frequente della lettura dei contatori divisionale, permette di rilevare tempestivamente eventuali perdite nell'appartamento. Fatturare il reale consumo calcolato in base alle tariffe applicate dall'ente erogatore, e non in base ai millesimi o al solo numero delle persone, consente al singolo utente di pagare correttamente ciò che in realtà utilizza. 
Abbiamo installato un sistema di contabilizzazione del calore. 
ELCA può gestire la ripartizione delle spese di riscaldamento e raffrescamento in base alla normativa UNI 10200/2015. Questa prevede: la lettura dei consumi in loco o a distanza per via telematica (telelettura); la segnalazione di eventuali anomalie (come ad esempio il malfunzionamento dei ripartitori); la ripartizione delle spese; l'emissione delle bollette periodiche per singolo utente, la produzione delle distinte riepilogative per l'amministratore.  
Quali sistemi potete gestire?
ELCA è in grado di interfacciarsi con i principali sistemi di contabilizzazione di calore quali, ad esempio, Save Energy, Sontex, Caleffi, Siemens, Baxi ad altri ancora. 
Che cos'è il conguaglio?
Il conguaglio è una grandezza che serve per “compensare” l'eventuale differenza fra l'importo della bolletta dell'ente erogatore e la sommatoria di tutti gli importi calcolati ai singoli condomini.   
Quante letture vengono effettuate in un anno?
Un nostro incaricato, dotato di apposito tesserino di riconoscimento, effettuerà da due a quattro letture all'anno a secondo che siano presenti o meno anche contatori di acqua calda. 

L'utente può comunque comunicare la lettura dei propri contatori al fine di avere una bolletta più precisa possibile evitando così inconvenienti del tipo: 
  • addebiti di consumo troppo elevati
  • bollette con consumi elevati derivanti da mancate comunicazioni precedenti
  • creazione di un conguaglio, seppur temporaneo, al condominio.
Come posso comunicare le autoletture dei miei contatori?
Le autoletture possono essere comunicate:
  • tramite l'apposita cartolina lasciata dal letturista
  • per telefono
  • per fax
  • per e-mail all'indirizzo letture@elcasas.it
  • direttamente presso i nostri uffici.
  • tramite sms
  • tramite App o sul nostro sito
Per evitare disguidi si consiglia, quando possibile, di allegare una foto del contatore e di indicare il proprio nominativo o codice utenza. 
Come posso pagare la bolletta?
La fattura può essere pagata mediante i seguenti metodi: 
  • tramite bollettino postale sul c/c 294405 intestato a ELCA - Esazione Lettura Contatori Acqua di Tasini Claudia & C. s.a.s. In caso di pagamenti tramite bollettini in bianco, per evitare inconvenienti, si prega inoltre di specificare nella causale il proprio codice utente e il numero di fattura;
  • con bonifico bancario specificando il seguente codice IBAN: IT 93 B 05034 02433 000000001521. Per evitare inconvenienti, si prega inoltre di specificare nella causale il proprio codice utente e il numero di fattura;
  • tramite addebito diretto in c/c (se inviato ai nostri uffici modulo compilato Mandato Direct Sepa Debit).
Posso rateizzare il pagamento della bolletta?
Può essere richiesto un pagamento rateale per bollette con importi superiori a 100,00€. 
La fattura successiva a quella rateizzata sarà gravata dei costi dell'operazione effettuata, in una percentuale fissa. 
Le fatture con solo consumo di acqua fredda potranno essere saldate in due, o al massimo tre, rate di uguale importo, di cui la prima alla data di scadenza naturale del documento. 
Le rate andranno richieste e concordate prima della scadenza della fattura. 
I pagamenti potranno essere effettuati tramite bollettino postale o tramite bonifico bancario/postale. 
Nel caso di mancati pagamenti rispetto a quanto stabilito, verranno recuperati i costi amministrativi e postali relativi. 
Le richieste inviate successivamente alla data di scadenza non verranno prese in considerazione. 
Le fatture comprendenti consumi di acqua calda, potranno essere saldate in due rate, pattuite prima della scadenza naturale dei documenti stessi. 
Per ulteriori informazioni contattare il servizio clienti. 
Posso usufruire dell'addebito bancario/postale tramite SEPA Direct Debit (SDD)?
Per avvalersi dell'addebito diretto sul proprio C/C bancario o postale tramite SDD SEPA Direct Debit (ex RID) l'utente può scaricare dall'area modulistica del nostro sito, o richiedere ai nostri sportelli, l'apposito modulo di richiesta di autorizzazione. 
Il modulo dovrà poi essere compilato e inoltrato ai nostri uffici come indicato nel modulo stesso. 

Si ricorda di firmare il modulo in originale e di allegare una fotocopia di un documento di identità in corso di validità del correntista. 
Come posso chiudere un contratto?
È necessario comunicare in forma scritta, a mezzo e-mail e/o fax, la data e la lettura dei consumi dell'utente e un indirizzo di recapito per l'invio dell'ultima fattura.  

Per semplificare la comunicazione è possibile scaricare il nostro modulo da compilare dall'area modulistica del nostro sito. 
Come posso fare una voltura (subentro)?
Occorre indicare attraverso una comunicazione scritta: 
  • l'indirizzo, il piano e l'interno dell'unità immobiliare alla quale si accede;
  • la lettura dei contatori;
  • la data di subentro;
  • il nominativo del subentrante con relativo codice fiscale e/o partita IVA;
  • il numero delle persone che saranno "residenti" all'interno dell'immobile.
Per semplificare la comunicazione è possibile scaricare il nostro modulo da compilare dall'area modulistica del nostro sito. 
Posso risparmiare sulla bolletta?
Sì è possibile, adottando semplici abitudini e controllando periodicamente lo stato dell'impianto idrico di casa. Può non sembrare vero ma, un water che perde o un rubinetto gocciolante possono sprecare sino a 250 litri di acqua al giorno. 
Consultate l'apposita sezione dedicata al risparmio dell'acqua per scoprire quali facili comportamenti quotidiani adottare. 

Foro competente: per ogni controversia legale che dovesse insorgere fra le Parti circa la validità, l'interpretazione o l'esecuzione del Servizio e della Delega Condominiale, sarà esclusivamente competente il Foro di Bologna.

Periodicità di Fatturazione dei Consumi: La Società Elca avrà la facoltà di emettere fatture con modulazioni diverse (trimestrali, quadrimestrali, semestrali o annuali), qualora queste non pregiudichino la corretta applicazione delle tariffe.

Che cosa è l'ATERSIR?
Gli enti territoriali ATO (Ambito Territoriale Ottimale) erano stati introdotti nel 1999 dalla normativa regionale per superare la frammentazione e garantire una gestione unitaria dei servizi pubblici, secondo criteri di efficienza, di efficacia e di economicità. Dal 2012 le funzioni svolte dai nove ATO della regione Emilia Romagna sono confluite in ATERSIR (Agenzia Territoriale dell'Emilia Romagna per i Servizi Idrici e Rifiuti) in base alla legge regionale n. 23 del 23 dicembre 2011.